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Aduanas Canarias

Mi paquete está atascado: cómo desbloquearlo

La retención en aduana es el escenario más común de los paquetes que no llegan a Canarias. La mayoría se resuelve en pocos minutos siguiendo los pasos correctos.

Paso 1 · Revisa los avisos de Correos

Antes de hacer nada más, comprueba el email que diste al comprar (incluida la carpeta de spam) y los SMS al móvil. La mayoría de las retenciones se resuelven con un pago o una factura que Correos ya te ha pedido — solo que el aviso no llegó a tiempo a tu bandeja principal.

Paso 2 · Identifica el motivo

En el seguimiento de Correos verás uno de estos estados:

  • Pendiente liquidación — falta pagar el IGIC y, si aplica, el AIEM.
  • Pendiente documentación — la aduana necesita la factura, el valor declarado o una descripción específica del contenido.
  • Trámite aduanero — está en control de la AEAT (alimentación, sanitarios, cosmética) o tiene un código aduanero que requiere visto bueno extra.

Paso 3 · Paga o aporta la documentación

Si es liquidación: abre la app de Correos, busca el envío y paga con tarjeta. O ve presencialmente a la oficina de Correos que figura en el seguimiento. Tras el pago, el estado pasa a "en reparto" en 24–48 horas.

Si piden documentación: responde el email que te enviaron con la factura escaneada (o una captura del email de confirmación del comprador). Si no tienes factura, contacta con el vendedor — incluso un email con el detalle del pedido suele bastar.

Paso 4 · Si lleva más de 7 días sin movimiento, llama

Llama al 900 400 004 (atención al cliente de Correos) con el número de envío. Pide explícitamente:

  • El número de DUA asignado al envío.
  • El motivo concreto de la retención.
  • El contacto directo de la oficina aduanera si la responsabilidad ha pasado a la AEAT.

Paso 5 · Última instancia: la AEAT

Si Correos remite a la AEAT y nadie responde, presenta una reclamación en la Sede Electrónica de la Agencia Tributaria adjuntando el número de DUA. La aduana tiene 30 días naturales para resolver antes de que el envío se devuelva al remitente automáticamente.

Si quieres entender mejor qué es el IGIC y por qué se paga, lo explicamos aquí.